Assistance et délégation de personnel cogérés

Assistance et maintenance sur mesure pour vos équipes IT internes

Votre équipe informatique interne a-t-elle besoin de plus d’assistance ?

Que votre équipe soit surchargée ou que vous ayez besoin d’un service spécialisé ou d’un ensemble de compétences que vous ne possédez pas actuellement en interne, nous pouvons proposer un support informatique partiellement externalisé.

Nous nous intégrerons de manière transparente pour étendre et améliorer vos ressources internes et vos capacités techniques en ajoutant stabilité et valeur à vos opérations informatiques.

Nous vous aiderons à améliorer l’efficacité interne et à vous offrir, à vous et à vos clients, une expérience utilisateur exceptionnelle grâce à notre complémentarité d’assistance informatique à Paris et de services à forte valeur ajoutée.

Bien choisir votre prestataire informatique : les bonnes questions à se poser

Avant de confier la gestion de votre support IT ou de renforcer votre équipe avec un partenaire externe, il est essentiel d’évaluer la fiabilité, la réactivité et les compétences du prestataire.
Pour vous aider à faire le bon choix, nous avons conçu un guide comparatif avec les questions clés à poser avant de déléguer votre support informatique.

Renforcer vos équipes IT sans alourdir votre organisation

• Ajoutez de la main-d’œuvre supplémentaire lorsque vous en avez besoin
• Accès rapide à des professionnels de l’informatique certifiés et polyvalents
• Ajoutez du nouveau personnel technique de qualité sans risque
• Aider à libérer l’équipe pour qu’elle se concentre sur les tâches principales
• Ajouter des ressources pour aider à réduire la congestion
• Évoluez et réduisez rapidement pour répondre à l’évolution des charges
• Couverture ponctuelle pour les absences, la maladie et les vacances
• Assistance sur sites distants et bureaux satellites
• Expertise et main-d’œuvre supplémentaires pour déploiements de projets
• Accès à une expertise technique de haut niveau et une expérience notable
• Aide sur les problèmes informatiques complexes et les grands projets
• Conseil indépendant et conseil stratégique
• Accès à une technologie et à des outils d’assistance de pointe
• Ajoutez de précieux services spécialisés non disponibles en interne

Une assistance IT structurée, du support utilisateur à l’expertise avancée

Assistance Niveau 1 et 2

Notre équipe expérimentée de professionnels hautement qualifiés travaillera en partenariat avec votre équipe interne et servira de première ligne de support niveau 1 et 2 pour vos utilisateurs finaux.

Nos principaux systèmes de gestion des services informatiques et nos capacités de ticketing avancées vous aideront efficacement à répondre aux besoins d’assistance et aux demandes de service au jour le jour.

Si des problèmes ne peuvent pas être résolus par notre équipe de première ligne, nous pouvons soit vous les renvoyer, soit traiter le problème en interne avec notre équipe d’escalade de niveau 3 et nos ingénieurs de terrain sur site.

Services d’escalade de niveau 3

Vous voudrez peut-être traiter toutes vos demandes d’assistance de niveau 1 et 2 en interne et faire appel à notre expertise de niveau 3 en tant que ressource pour faire remonter les problèmes d’assistance les plus complexes.

Notre équipe de niveau 3 travaillera en partenariat avec vous pour compléter les compétences de votre équipe interne avec notre expertise, en utilisant les compétences de base de votre équipe pour aider à améliorer les niveaux de service.

Qu’il s’agisse d’un incident critique ou d’un ticket ou d’une demande utilisateur plus complexe, notre personnel technique expérimenté en trouvera la cause sous-jacente dans les plus brefs délais, à distance ou lors d’une visite sur site.