Prestataire d’infogérance : l’atout sécurité et sérénité de votre entreprise
Un prestataire d’infogérance prend en charge l’ensemble de vos besoins IT, de la maintenance quotidienne à la planification stratégique. Il assure la disponibilité, la sécurité et la performance de vos systèmes informatiques, tout en vous offrant un support réactif et personnalisé.
Confier votre IT à ACI Technology garantit une infrastructure IT toujours à jour et un œil externe qui veille au bon fonctionnement de vos équipements et réseaux, 24h/14? 7jrs/7. L’infogérance n’est pas votre métier ? C’est en revanche exactement le nôtre !
Rôles et responsabilités
Rôles et engagements du prestataire d’infogérance
Travailler avec un prestataire d’infogérance, c’est comprendre ce que vous pouvez (et devez) attendre de lui. Voici un aperçu des engagements d’ACI Technology pour ses clients PME et DSI.
- Support disponible 24h/24 et 7j/7, avec des interventions sur site sous 4 heures pour les incidents critiques.
- Audit offert et période d’essai de 3 mois sans engagement contractuel pour tous les contrats.
- Techniciens certifiés en cybersécurité et normes de gestion de la qualité (ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 27001, CEH Master).
- Tarifs au forfait par mois et par utilisateur, sans coûts additionnels à l’intervention.
- Equipe dédiée à chaque client.
- Engagement sur une disponibilité de 99,99% des systèmes grâce à des SLA (Service Level Agreements) stricts.
- Rapports détaillés sur les performances des systèmes informatiques.
- Gestion du système informatique, incluant le matériel, les systèmes d’exploitation, les applications et le support utilisateur.
- Conseil, suivi, gestion et prévision des évolutions du parc informatique et des besoins des utilisateurs.
- Maintenance préventive et curative, avec des vérifications systèmes, des mises à jour et des ajustements réguliers.
- Support réactif et personnalisé, avec une réponse initiale rapide (120 secondes via hotline) et un traitement des tickets en 15 minutes maximum.
- Optimisation et gestion des applications métier.
Faites le point sur vos besoins réels en infogérance et vos enjeux IT. Construisez une relation claire, maîtrisée et durable avec ACI Technology.
Cas d’usage fréquents
Pourquoi les entreprises font appel à un prestataire infogérant ?
Suite à une panne ou une faille de sécurité
L’infogérance est une approche globale de résolution des problèmes et de maintenance en condition opérationnelle. Dans la plupart des cas, les PME et DSI nous contactent suite à une panne informatique ou une faille de sécurité qui leur ont fait comprendre l’importance d’avoir un prestataire 24h/24 en cas de problème.
Manque de compétences techniques nécessaires
Dans d’autres cas fréquents, les entreprises nous sollicitent pour des prestations d’infogérance lorsqu’ils constatent un manque d’expertise technique en interne, menant à des logiciels et réseaux non à jour, des infrastructures obsolètes ou encore des situations de blocages dû à une impossibilité de faire évoluer les solutions techniques internes.
Pour anticiper la croissance de l’entreprise
Enfin, les entreprises les plus agiles anticipent leurs besoins IT et sollicitent des prestations d’infogérance afin de mettre en place une approche proactive, déployer des PRA en cas d’incident, monter en charge pour des pics d’activité ou mettre en place la meilleure architecture IT pour les collaborateurs travaillent à distance et en télétravail.
Types d’infogérance
Notre offre de prestations d’infogérance
L’infogérance globale couvre l’ensemble de votre infrastructure IT. De la gestion des serveurs à la sécurité en passant par le support utilisateur, nous prenons en charge tous les aspects de votre environnement informatique. Cette solution complète vous offre une tranquillité d’esprit totale et une gestion IT optimisée.
L’infogérance partielle vous permet de déléguer certains aspects spécifiques de votre IT tout en conservant le contrôle sur d’autres. Cette approche flexible s’adapte à vos besoins et à votre structure organisationnelle, vous permettant de bénéficier d’une expertise externe là où vous en avez le plus besoin.
L’infogérance applicative se concentre sur la gestion et l’optimisation de vos applications métier. Nous assurons le bon fonctionnement, la mise à jour et la sécurité de vos logiciels critiques, garantissant ainsi leur disponibilité et leur performance optimale pour vos utilisateurs.
ACI Technology prouve son expertise technique pour vous apporter confiance et sérénité. Nous possédons de nombreuses certifications reconnues telles que CEH Master, ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 27001, ou encore la certification de Google Workspace Administrator et de Microsoft Azure Expert MSP. Nos équipes d’experts certifiés Cisco, Apple et Microsoft vous garantissent un support technique de haute qualité.
ACI Technology assure votre continuité opérationnelle, 365 jours par an et 24 heures sur 24. Grâce à un service d’assistance téléphonique réactif, des temps de réponse courts sur les tickets et une intervention sous 4 heures pour les incidents critiques, nous veillons à la disponibilité permanente de vos systèmes. Vous bénéficiez également d’un ingénieur dédié et d’un suivi détaillé de nos prestations via des rapports réguliers.
ACI Technology, expert en assistance informatique sécurisée, offre une disponibilité 24h/24 et 7j/7 pour garantir la performance et la protection des systèmes informatiques des PME et DSI à Paris et en Ile De France.
Bonnes pratiques IT
Nos conseils issus de plus de 20 ans d’expérience en infogérance
5 erreurs IT fréquemment rencontrées en début de prestation d’infogérance
- Négliger les mises à jour des systèmes et logiciels, ce qui expose l’entreprise à des risques de sécurité et des performances dégradées.
- Ne pas mettre en place de PRA (plan de reprise d’activité) en cas de sinistre ou de panne majeure.
- Négliger la sécurité du système d’information, notamment en utilisant des mots de passe faibles ou en les partageant entre collaborateurs.
- Mal planifier les ressources IT, en sous-estimant ou surestimant les besoins en matériel et logiciels.
- Ne pas effectuer de sauvegardes régulières et automatiques des données.
4 erreurs client-prestataire fréquemment rencontrées en début de prestation d’infogérance
- Choisir un prestataire uniquement sur le prix, sans prendre en compte la qualité des services, la réputation et l’expérience.
- Ne pas mettre en place un contrat de service (SLA) clair et précis avec le prestataire d’infogérance.
- Ne pas impliquer les utilisateurs dans la démarche d’infogérance.
- Oublier de former les salariés aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
Les bonnes pratiques de collaboration entre vous et votre prestataire d’infogérance
- Réaliser un audit initial de l’infrastructure pour concevoir une prestation IT sur-mesure : ni sous-dimensionnée, ni trop coûteuse.
- Maintenir une communication régulière avec votre infogérant pour anticiper les besoins et ajuster les services.
- Dédier des temps de formation de vos équipes au prestataire afin de transmettre les bonnes pratiques de sécurité du système.
- Rationaliser les opérations IT pour optimiser les coûts et accroître la productivité des équipes.
Questions fréquentes à propos de l’infogérance avec prestataire extérieur
Quelle est la différence entre l’infogérance et la maintenance informatique classique ?
L’infogérance va plus loin que la maintenance informatique standard. Elle couvre la gestion complète de votre infrastructure IT, incluant maintenance préventive et corrective, mais aussi planification stratégique, sécurité, et optimisation des systèmes. Contrairement à la maintenance ponctuelle, l’infogérance assure un suivi proactif et une prise en charge globale de votre environnement informatique.
Comment l’infogérance réduit-elle les coûts IT ?
L’infogérance transforme les dépenses fixes (salaires, équipements) en coûts variables prévisibles. Elle évite les investissements lourds en matériel et formation du personnel IT. L’approche préventive réduit les pannes coûteuses, tandis que l’optimisation des ressources améliore l’efficacité globale de votre infrastructure.
Quelle est la différence entre infogérance globale et partielle ?
L’infogérance globale prend en charge l’ensemble de votre infrastructure IT, de la gestion des serveurs au support utilisateur. L’infogérance partielle vous permet de déléguer certains aspects spécifiques tout en gardant le contrôle sur d’autres. Le choix dépend de vos besoins, de votre structure interne et de votre stratégie IT.
Prestataire d’infogérance et de communications primée, pour une transformation et une sécurité optimale de votre infrastructure IT
Un contrat d’infogérance tout illimité pour vous assurer une tranquillité d’esprit
Assistance 24h/24 et 7j/7
Service personnalisé et réactif
Notre Expertise technique
Gestion des Licences Logicielles
Gestion du Parc Informatique
Engagements en matière de temps d’arrêt minimal Plan de Continuité d’Activité (PCA)
Couverture complète des systèmes de sécurité
Maintenance Prédictive
