Le Maintien en Condition Opérationnelle (abrégé MCO) représente l’ensemble des actions techniques, organisationnelles et humaines garantissant le bon fonctionnement d’un système d’information. C’est l’objectif principal d’un Plan de reprise d’activité : retrouver le niveau normal de fonctionnement de vos réseaux et matériels informatiques.
ACI Technology vous accompagne pour déployer toutes les mesures préventives et curatives de maintien de votre SI en conditions opérationnelles, contactez-nous !
Pour garantir la disponibilité des équipements et réseaux informatiques de votre entrperise, il faut s’assurer que le matériel fonctionne, que les utilisateurs sont formés aux bonnes pratiques, qu’une stratégie est prévue en cas de dysfonctionnement et qu’un monitoring constant des performances est en place.
Afin de déployer un MCO, le contrat de maintenance avec votre prestataire infogérant doit inclure plusieurs missions. Voici la liste des impondérables sont tout bon système d’information devrait être équipe.
En cas de sinistre, le PRA permet de redémarrer les activités critiques rapidement pour limiter les pertes opérationnelles et financières. Élaborer un plan documenté détaillant les étapes à suivre pour restaurer les systèmes, identifier les ressources nécessaires, et définir des priorités de reprise. Tester régulièrement ce plan pour garantir son efficacité.
Criticité : ★★★★★
Effort de mise en œuvre : ★★★★☆
Garantir la récupération des données en cas de panne ou d’attaque cybernétique, et réduire le risque de perte de données. Implémenter un système de sauvegarde régulier (quotidien ou hebdomadaire, selon les besoins), avec des copies localisées sur des supports physiques et dans le cloud pour une double sécurité.
Criticité : ★★★★★
Effort de mise en œuvre : ★★★☆☆
Tester les processus définis pour valider leur robustesse et identifier les points faibles avant qu’un incident réel ne survienne. Organiser des simulations régulières impliquant toutes les parties prenantes (équipe technique, utilisateurs, prestataires) et analyser les résultats pour améliorer les procédures existantes.
Criticité : ★★★★☆
Effort de mise en œuvre : ★★☆☆☆
Assurer une continuité de service en cas de défaillance majeure des systèmes primaires. Déployer une infrastructure de secours, idéalement dans un lieu géographiquement distinct, avec des systèmes synchronisés en temps réel ou quasi réel pour minimiser le délai de basculement.
Criticité : ★★★★★
Effort de mise en œuvre : ★★★★★
Éviter les pannes imprévues qui peuvent perturber les opérations. Planifier des vérifications périodiques (nettoyage matériel, mise à jour des logiciels, remplacement de composants critiques) et surveiller les indicateurs comme le MTBF (Mean Time Between Failures).
Criticité : ★★★★☆
Effort de mise en œuvre : ★★★☆☆
Détecter les anomalies avant qu’elles n’entraînent des interruptions de service. Mettre en place des outils de supervision capables d’alerter en cas de problème (surconsommation de ressources, températures élevées, temps de réponse anormaux).
Criticité : ★★★★★
Effort de mise en œuvre : ★★★☆☆
Éviter les pannes dues à du matériel ou des logiciels devenus obsolètes. Mettre en place un plan de renouvellement basé sur l’âge des équipements et leur état de fonctionnement, en tenant compte des cycles technologiques.
Criticité : ★★★★☆
Effort de mise en œuvre : ★★★☆☆
Avoir une vue d’ensemble sur l’état des équipements et réseaux pour réagir rapidement en cas d’incident. Utiliser des solutions centralisées qui intègrent le monitoring des systèmes, des alertes automatisées et des tableaux de bord pour une gestion simplifiée.
Criticité : ★★★★☆
Effort de mise en œuvre : ★★★☆☆
Réduire les erreurs humaines et garantir que les systèmes sont toujours à jour et sécurisés. Implémenter des outils d’automatisation pour gérer les mises à jour logicielles et les sauvegardes à intervalles réguliers sans intervention manuelle.
Criticité : ★★★★☆
Effort de mise en œuvre : ★★☆☆☆
Permettre une résolution rapide des problèmes grâce à une documentation claire des configurations et des interventions passées. Maintenir une base documentaire détaillant les schémas réseaux, configurations systèmes, et procédures d’intervention. Mettre à jour après chaque modification.
Criticité : ★★★☆☆
Effort de mise en œuvre : ★★☆☆☆
Garantir un traitement rapide et structuré des incidents techniques. Définir un processus standardisé pour enregistrer, suivre et résoudre les tickets, avec des niveaux d’escalade en cas de problème complexe.
Criticité : ★★★★☆
Effort de mise en œuvre : ★★☆☆☆
Définir des engagements clairs avec des prestataires pour garantir la réactivité en cas de problème. Inclure des clauses précisant les délais de réponse et de réparation, avec des pénalités en cas de non-respect. Surveiller régulièrement leur respect.
Criticité : ★★★★☆
Effort de mise en œuvre : ★★★☆☆
Identifier la cause racine d’un incident pour éviter sa récurrence. Après chaque incident, analyser les logs et dérouler un diagnostic précis pour corriger les causes profondes. Documenter les résultats et intégrer les améliorations dans les procédures.
Criticité : ★★★★☆
Effort de mise en œuvre : ★★☆☆☆
Le MCO comprend la maintenance préventive et corrective, les mises à jour logicielles et réseaux, la surveillance des infrastructures, la stratégie de sauvegarde, les politique de sécurité des données et des utilisateurs ou encore le monitoring des performances.
En d’autres termes, le MCO concerne toutes les activités quotidiennes d’infogérance pour une entreprise dont les systèmes d’information sont fonctionnels.
Toute entreprise qui grandit voit des complexités s’additionner dans tous ses process, incluant l’informatique. Que vous soyez dirigeant de PME ou DSI d’un grand groupe, les risques ne sont pas seulement liées à la cybersécurité : erreurs humaines, absence de suivi de l’état du matériel, absence d’un responsable informatique… plusieurs raisons peuvent justifier le besoin de bonnes pratiques IT.
Plusieurs avantages pour les entreprises qui veulent optimiser leur système d’information :
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ACI Technology déploie un ensemble d’outils spécialisés pour maximiser l’efficacité du MCO.
Le Plan de Reprise d’Activité de ACI Technology
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Nous ne fournissons pas de service « standard ». Nous croyons que nous devons être une extension de votre entreprise, votre partenaire informatique stratégique et votre équipé. Pour ce faire, nous comprenons les besoins et les attentes de votre entreprise, afin que nous puissions nous adapter pour y répondre.
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