ACI Technology expert en infogérance maintenance et assistance informatique

Contrat de maintenance informatique : engagements et obligations

Un contrat de maintenance informatique est un accord formel entre une entreprise et une entreprise de maintenance informatique, visant à garantir la performance et la sécurité des systèmes informatiques. Les entreprises dépendent de leurs infrastructures IT pour optimiser leurs opérations quotidiennes, et un contrat de maintenance assure que ces systèmes fonctionnent sans interruption.

Les types de contrats de maintenance informatique

Maintenance préventive

Un contrat de maintenance préventive permet de réaliser des actions planifiées et régulières visant à prévenir les pannes et à maintenir les systèmes en bon état de fonctionnement. Notre contrat de sous-traitance IT inclut la mise à jour des logiciels, la vérification des équipements et la surveillance des performances.

Maintenance corrective

Un contrat de maintenance corrective encadre une prestation où le technicien intervient une fois une panne ou un dysfonctionnement identifié. Elle vise à réparer ou remplacer les composants défectueux pour rétablir le fonctionnement normal des systèmes.

Maintenance évolutive

Enfin, le contrat de maintenance évolutive a pour but d’améliorer les performances et d’adapter les systèmes aux nouveaux besoins de l’entreprise. Cela peut inclure l’ajout de nouvelles fonctionnalités, la migration vers de nouvelles technologies ou l’optimisation des ressources existantes.

Les méthodes d’intervention techniques d’ACI Technology

Les intervention de maintenance à distance

L’intervention à distance permet aux techniciens de diagnostiquer et de résoudre les problèmes sans se déplacer sur site. Cette méthode est rapide, économique et minimise les interruptions des activités de l’entreprise. Grâce à notre support 24/7, vous bénéficiez d’une assistance continue, que ce soit à distance ou sur site.

Les intervention de maintenance sur site

Dans certains cas, une intervention physique sur site est nécessaire pour résoudre des problèmes complexes ou remplacer des équipements défectueux. Ces interventions garantissent une prise en charge complète et immédiate.

Modalités de facturation : au forfait ou au ticket

La facturation au forfait représente un montant mensuel fixe, payé pour un ensemble de services définis, idéal pour un budget maîtrisé. La facturation au ticket, ou à l’intervention, adaptée aux entreprises ayant des besoins ponctuels, vous permet de ne payer qu’aux prestations consommées. Prêt pour demander un devis ? Avec ACI Technology, notre modèle tarifaire clair et sans frais cachés facilite la gestion budgétaire.

Pack tout compris

à partir de 29,90€ / mois / poste
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Forfait Illimité
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Tout Inclus
Sans Engagement
Logiciels certifiés ISO 27001
Microsoft Partner – Experts Certifiés
CEH Master
Apple Network Consultants

Les problèmes que vous pourriez éviter grâce au contrat de maintenance

  • Assurer la continuité des opérations
  • Optimiser les performances des systèmes
  • Prévenir et résoudre les incidents
  • Sécuriser les données et les infrastructures

Les avantages du contrat de maintenance pour votre entreprise

  • Réduction des temps d’arrêt
  • Sécurisation des données sensibles
  • Maîtrise des coûts informatiques
  • Accès à l’expertise technique de professionnels

Avec les solutions complètes d’infogérance et cybersécurité d’ACI Technology, vous bénéficiez d’une surveillance proactive et d’outils de gestion de pointe, garantissant la continuité des opérations. Grâce à notre SLA rigoureux garantissant une intervention sous 4h pour les infrastructures systèmes et réseaux, les impacts des incidents critiques sont minimisés. ACI Technology utilise les dernières technologies IT pour garantir que vos systèmes restent à la pointe et offrent un avantage concurrentiel.

Obligations des parties

Les obligations d’ACI Technology, votre prestataire informatique

Vos obligations en tant que client d’ACI Technology

Ce que doit contenir un contrat de maintenance informatique

1. Objet de la prestation

Définition précise des services fournis, des équipements couverts et des objectifs attendus. ACI Technology propose une gamme complète de services incluant l’infogérance, la cybersécurité, le Cloud et les communications intégrées, garantissant une gestion simplifiée et centralisée de votre infrastructure IT.

2. Parties prenantes

Identification des parties impliquées : l’entreprise cliente et le prestataire de services. ACI Technology désigne un ingénieur dédié pour chaque client, assurant un support personnalisé et une compréhension approfondie de vos besoins spécifiques.

3. Prix et modalités de paiement

Détails sur les coûts, les modalités et les échéances de paiement. Avec ACI Technology, bénéficiez d’un modèle tarifaire clair et sans frais cachés, facilitant la gestion budgétaire de vos services IT. Nos forfaits compétitifs offrent une réduction des coûts tout en garantissant une transparence totale.

4. Durée du contrat

Période de validité du contrat et conditions de renouvellement. ACI Technology propose également une période d’essai de 3 mois sans engagement, vous permettant d’évaluer nos services avant de vous engager à long terme.

5. Clause de résiliation

Conditions et modalités pour mettre fin au contrat avant son terme. En cas de résiliation, ACI Technology s’assure que le processus soit clair et sans ambiguïtés, garantissant ainsi un partenariat sans accrocs.

6. Règlement des litiges

Procédures à suivre en cas de différend entre les parties. ACI Technology s’engage à des pratiques de transparence totale, incluant des rapports mensuels et trimestriels avec des KPI pour un suivi régulier des performances et une communication fluide, minimisant ainsi les risques de litiges.

7. Droit applicable et juridiction compétente

Indication du droit applicable et des juridictions compétentes en cas de litige. En choisissant ACI Technology, vous bénéficiez de la conformité aux meilleures pratiques ISO et des certifications , ISO 27001, PCI-DSS, et HDS pour l’hébergement des données, assurant une protection et une sécurité maximales.

Pourquoi choisir ACI Technology pour votre contrat de maintenance informatique

ACI Technology se distingue par son expertise technique, sa transparence et sa fiabilité. En optant pour nos services, vous bénéficiez :

D’une surveillance proactive de vos systèmes.

D’une équipe de techniciens qualifiés et réactifs, incluant des ingénieurs certifiés Microsoft Azure Expert MSP, Cisco Meraki et Mac Apple Network Consultant.

De solutions personnalisées et flexibles, avec un ingénieur dédié pour chaque client

D’une sécurisation optimale de vos données grâce à nos pratiques conformes aux meilleures normes ISO et notre hébergement dans des data centers en France certifiés RGPD, ISO 27001, PCI-DSS et HDS.

D’une innovation continue avec les dernières technologies IT et un portail client boosté à l’IA pour une gestion simplifiée des tickets et incidents

Notre entreprise de maintenance informatique :

L’offre de maintenance et d’infogérance ACI Technology :

Pack tout compris

à partir de 29,90€ / mois / poste

Forfait Illimité
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Tout Inclus
Sans Engagement
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Offre d'infogérance sur mesure

Audit offert avant toute relation contractuelle par ingénieur certifié CEH
Help Desk & assistance informatique 24/7/365 certifiée, RGPD
Ingénieur dédié conseil et stratégie & Equipe systèmes Réseau bilingue dédiée
Interventions sur sites & à distances illimitées incluses certifié ISO
Visite sur site récurrentes planifiées de maintenance préventive
Gestion Globale de vos actifs
Rapports hebdomadaires, mensuels avec rapport de sauvegarde & analyse de sécurité

Audit offert avant toute relation contractuelle par ingénieur certifié CEH

En introduction à nos prestations, nous procédons à l’audit complet de votre parc informatique :

Un ingénieur certifié audit votre parc informatique.

Son expérience inclut l’audit des réseaux, les procédures de sécurité, l’analyse d’intrusions, l’administration des systèmes et la gestion de la sécurité des données.

Il dresse un état du matériel, inventaire logiciel, architecture du réseau, niveaux de sécurité, indicateurs de performance générale, etc.

Cet audit nous permet de connaître parfaitement votre entreprise, et d’assurer ainsi l’ensemble de nos prestations de maintenance le plus efficacement possible.

Cet audit donne lieu à un ensemble de recommandations, qui vous aideront à mettre à niveau votre informatique et sa sécurité.(Paris & IDF)

Nous vous proposons une offre complète et adaptée à vos besoins pour vous garantir une satisfaction et un service de qualité !

Spécialistes ACI Technology en action, offrant des services de Maintenance Informatique, Infogérance et Assistance Informatique aux Entreprises et PME à Paris et en Île-de-France

*Nous adaptons notre offre d’infogérance et de maintenance informatique aux demandes de prestation sur-mesure, pour Paris et l’Ile de France !

Logo de la certification Apple Consultants Network détenue par ACI TECHNOLOGY
Logo de la certification Microsoft AZURE Expert MSP détenue par ACI TECHNOLOGY
Logo CEH Master

Votre partenaire informatique stratégiqueImage dépeignant l'équipe d'ACI Technology, experts en Assistance Informatique, Maintenance et Infogérance, dédiés aux PME et Entreprises à Paris et en Île-de-France

Nous ne fournissons pas de service « standard ». Nous croyons que nous devons être une extension de votre entreprise, votre partenaire informatique stratégique et votre équipé. Pour ce faire, nous comprenons les besoins et les attentes de votre entreprise, afin que nous puissions nous adapter pour y répondre.

Tirer le meilleur parti de la technologie

Nous proposons également des formations pour vous aider à éduquer vos collaborateurs et à tirer le meilleur parti de votre technologie – cela comprend des journées portes ouvertes, des sessions de formation, des webinaires et des événements avec des conférenciers experts autour de sujets d’actualité tels que la cybersécurité et le RGPD.

Compléments optionnels pour une offre adaptée

Avec notre solution d’infogérance et de maintenance informatique , vous aurez la possibilité d’inclure des fonctionnalités supplémentaires à votre forfait.

Ceux-ci inclus:

 

Nos logiciels de monitoring pour votre helpdesk nous permette de surveiller et de gérer votre parc informatique en toute sécurité, avec des mises à jour régulières et des alertes en temps réel pour vous aider à prendre les meilleures décisions.

Image montrant l'équipe d'ACI Technology, votre prestataire pour la maintenance, l'externalisation et l'infogérance de vos serveurs, outils de monitoring et sécurité informatique à Paris et en Île-de-France

Nous disposons des certifications nécessaires pour vous assurer que nous sommes qualifiés pour veiller à la sécurité de votre parc informatique et à sa bonne gestion.

Image illustrant l'équipe d'ACI Technology, experts en infogérance, maintenance, sécurité informatique, gestion de VPN et dépannage pour votre parc informatique d'entreprise à Paris et en Île-de-France

Questions fréquentes

L'infogérance ACI Technology en chiffres...

Tickets traités mensuellement
Postes de travail gérés
Serveurs gérés
Firewall gérés

Ils nous font confiance ! De vrais avis clients !

“ACI TECHNOLOGY : l'expertise technique de premier plan ! La Maison du Convertible s'est associée à ACI TECHNOLOGY, un prestataire informatique de premier plan”

ACI Technology et Réuel Mizrah - Un partenariat basé sur la confiance et l'innovation.
La Maison du Convertible
Réuel Mizrah - Directeur général
logo du MEIAM avec ACI Technology - Transformant les infrastructures IT avec expertise et dévouement.

“Un vrai suivi et une confiance renouveler ! Notre prestataire informatique de confiance a réalisé des prouesses remarquables pour répondre aux besoins du MEIAM.”

Laurent Schneider du MEIAM partageant son expérience positive avec ACI Technology
Maison des Arts et Métiers
Laurent Schneider - Directeur
logo de l'AVEA, Un partenariat basé sur la confiance et l'innovation avec ACI TECHNOLOGY

“Vous êtes véritablement des atouts précieux pour notre équipe ! Nous souhaitons partager notre expérience extrêmement positive en tant que client fidèle d'ACI Technology, notre partenaire informatique de confiance depuis plus de 8 ans.”

Eric Fageol témoigne de l'impact positif d'ACI Technology sur leur infrastructure informatique
AVEA- LA POSTE
Eric Fageol - Directeur des Services Informatiques
Palme logo

“Un partenaire à l’écoute et rassurant ! Nous sommes ravis de partager notre expérience exceptionnelle avec notre prestataire informatique de confiance.”

ATOLL PALME
Jérôme Rondi - Directeur des Services Informatiques

“Confiance et efficacité ! Lutetia Capital est une société de capital-investissement spécialisée dans les strategies alternatives. Je travaille avec ACI Technology depuis plus de 10 ans et ce dans la confiance et dans l’efficacite.”

'Isabel Azoulay de Lutetia Capital partageant son expérience positive avec ACI Technology
LUTETIA CAPITAL
Isabel Azoulay - Head of Investment Advisory
synertrade

“Nous sommes reconnaissants d'avoir bénéficié de l'expertise d'ACI Technology ! Synertrade est un éditeur de logiciel achat couvrant toute la chaîne de dépenses.”

synertr
SYNERTRADE / ECONOCOM
Yann Malecot - Service Level Manager
ACI Technology - Transformant les infrastructures IT avec expertise et dévouement d'Infinity Advertising

“Ils sont professionnels et réactifs ! Infinity Advertising est une joint-venture créée par Intermarché et le groupe Casino en août 2021 et opérant sur le marché du eRetail Media. En 4 mois nous sommes passés de 0 à 45 collaborateurs.”

'Jean-Bernard Liévrouw d'Infinity Advertising partageant son expérience positive avec ACI Technology
INFINITY ADVERTISING
Jean-Bernard Liévrouw - Secrétaire Général
logo Fitness Park

“Pour notre siège social ou l’ensemble des salles, ils maitrisent nos attentes !”

Khalid Bendadda de Fitness Park partageant son expérience positive avec ACI Technology
Fitness Park Group
Khalid Bendadda - Directeur des Services Informatiques
Fondé en
Années d'expériences
Clients satisfait
Membres dans l'équipe

Audit offert par nos experts certifiés

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