Un contrat de maintenance informatique est un accord formel entre une entreprise et une entreprise de maintenance informatique, visant à garantir la performance et la sécurité des systèmes informatiques. Les entreprises dépendent de leurs infrastructures IT pour optimiser leurs opérations quotidiennes, et un contrat de maintenance assure que ces systèmes fonctionnent sans interruption.
Grâce à l’expertise certifiée d’ACI Technology, incluant des certifications et des outils certifiés ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 27001, et CEH Master, vous avez l’assurance d’une gestion sécurisée et conforme aux normes internationales.
Un contrat de maintenance préventive permet de réaliser des actions planifiées et régulières visant à prévenir les pannes et à maintenir les systèmes en bon état de fonctionnement. Notre contrat de sous-traitance IT inclut la mise à jour des logiciels, la vérification des équipements et la surveillance des performances.
Un contrat de maintenance corrective encadre une prestation où le technicien intervient une fois une panne ou un dysfonctionnement identifié. Elle vise à réparer ou remplacer les composants défectueux pour rétablir le fonctionnement normal des systèmes.
Enfin, le contrat de maintenance évolutive a pour but d’améliorer les performances et d’adapter les systèmes aux nouveaux besoins de l’entreprise. Cela peut inclure l’ajout de nouvelles fonctionnalités, la migration vers de nouvelles technologies ou l’optimisation des ressources existantes.
L’intervention à distance permet aux techniciens de diagnostiquer et de résoudre les problèmes sans se déplacer sur site. Cette méthode est rapide, économique et minimise les interruptions des activités de l’entreprise. Grâce à notre support 24/7, vous bénéficiez d’une assistance continue, que ce soit à distance ou sur site.
Dans certains cas, une intervention physique sur site est nécessaire pour résoudre des problèmes complexes ou remplacer des équipements défectueux. Ces interventions garantissent une prise en charge complète et immédiate.
La facturation au forfait représente un montant mensuel fixe, payé pour un ensemble de services définis, idéal pour un budget maîtrisé. La facturation au ticket, ou à l’intervention, adaptée aux entreprises ayant des besoins ponctuels, vous permet de ne payer qu’aux prestations consommées. Prêt pour demander un devis ? Avec ACI Technology, notre modèle tarifaire clair et sans frais cachés facilite la gestion budgétaire.
Avec les solutions complètes d’infogérance et cybersécurité d’ACI Technology, vous bénéficiez d’une surveillance proactive et d’outils de gestion de pointe, garantissant la continuité des opérations. Grâce à notre SLA rigoureux garantissant une intervention sous 4h pour les infrastructures systèmes et réseaux, les impacts des incidents critiques sont minimisés. ACI Technology utilise les dernières technologies IT pour garantir que vos systèmes restent à la pointe et offrent un avantage concurrentiel.
Définition précise des services fournis, des équipements couverts et des objectifs attendus. ACI Technology propose une gamme complète de services incluant l’infogérance, la cybersécurité, le Cloud et les communications intégrées, garantissant une gestion simplifiée et centralisée de votre infrastructure IT.
Identification des parties impliquées : l’entreprise cliente et le prestataire de services. ACI Technology désigne un ingénieur dédié pour chaque client, assurant un support personnalisé et une compréhension approfondie de vos besoins spécifiques.
Détails sur les coûts, les modalités et les échéances de paiement. Avec ACI Technology, bénéficiez d’un modèle tarifaire clair et sans frais cachés, facilitant la gestion budgétaire de vos services IT. Nos forfaits compétitifs offrent une réduction des coûts tout en garantissant une transparence totale.
Période de validité du contrat et conditions de renouvellement. ACI Technology propose également une période d’essai de 3 mois sans engagement, vous permettant d’évaluer nos services avant de vous engager à long terme.
Conditions et modalités pour mettre fin au contrat avant son terme. En cas de résiliation, ACI Technology s’assure que le processus soit clair et sans ambiguïtés, garantissant ainsi un partenariat sans accrocs.
Procédures à suivre en cas de différend entre les parties. ACI Technology s’engage à des pratiques de transparence totale, incluant des rapports mensuels et trimestriels avec des KPI pour un suivi régulier des performances et une communication fluide, minimisant ainsi les risques de litiges.
Indication du droit applicable et des juridictions compétentes en cas de litige. En choisissant ACI Technology, vous bénéficiez de la conformité aux meilleures pratiques ISO et des certifications , ISO 27001, PCI-DSS, et HDS pour l’hébergement des données, assurant une protection et une sécurité maximales.
ACI Technology se distingue par son expertise technique, sa transparence et sa fiabilité. En optant pour nos services, vous bénéficiez :
D’une surveillance proactive de vos systèmes.
D’une équipe de techniciens qualifiés et réactifs, incluant des ingénieurs certifiés Microsoft Azure Expert MSP, Cisco Meraki et Mac Apple Network Consultant.
De solutions personnalisées et flexibles, avec un ingénieur dédié pour chaque client
D’une sécurisation optimale de vos données grâce à nos pratiques conformes aux meilleures normes ISO et notre hébergement dans des data centers en France certifiés RGPD, ISO 27001, PCI-DSS et HDS.
D’une innovation continue avec les dernières technologies IT et un portail client boosté à l’IA pour une gestion simplifiée des tickets et incidents
Notre entreprise de maintenance informatique :
En introduction à nos prestations, nous procédons à l’audit complet de votre parc informatique :
Un ingénieur certifié audit votre parc informatique.
Son expérience inclut l’audit des réseaux, les procédures de sécurité, l’analyse d’intrusions, l’administration des systèmes et la gestion de la sécurité des données.
Il dresse un état du matériel, inventaire logiciel, architecture du réseau, niveaux de sécurité, indicateurs de performance générale, etc.
Cet audit nous permet de connaître parfaitement votre entreprise, et d’assurer ainsi l’ensemble de nos prestations de maintenance le plus efficacement possible.
Cet audit donne lieu à un ensemble de recommandations, qui vous aideront à mettre à niveau votre informatique et sa sécurité.(Paris & IDF)
*Nous adaptons notre offre d’infogérance et de maintenance informatique aux demandes de prestation sur-mesure, pour Paris et l’Ile de France !
Nous ne fournissons pas de service « standard ». Nous croyons que nous devons être une extension de votre entreprise, votre partenaire informatique stratégique et votre équipé. Pour ce faire, nous comprenons les besoins et les attentes de votre entreprise, afin que nous puissions nous adapter pour y répondre.
Nous proposons également des formations pour vous aider à éduquer vos collaborateurs et à tirer le meilleur parti de votre technologie – cela comprend des journées portes ouvertes, des sessions de formation, des webinaires et des événements avec des conférenciers experts autour de sujets d’actualité tels que la cybersécurité et le RGPD.
Avec notre solution d’infogérance et de maintenance informatique , vous aurez la possibilité d’inclure des fonctionnalités supplémentaires à votre forfait.
Ceux-ci inclus:
Nos logiciels de monitoring pour votre helpdesk nous permette de surveiller et de gérer votre parc informatique en toute sécurité, avec des mises à jour régulières et des alertes en temps réel pour vous aider à prendre les meilleures décisions.
Nous disposons des certifications nécessaires pour vous assurer que nous sommes qualifiés pour veiller à la sécurité de votre parc informatique et à sa bonne gestion.