La hotline informatique offre un support rapide et expert pour résoudre les problèmes informatiques immédiat des utilisateurs. Partie intégrante des prestations informatique d’infogérance d’ACI Technology, elle maintient la productivité de vos employés, réduit les coûts liés aux interruptions d’activité et garantir la continuité des opérations de l’entreprise.
Découvrez la hotline 24h/24 et 7jrs/7 de ACI Technology, pour les PME et DSI.
La hotline informatique est un service d’assistance technique à distance, conçu pour résoudre rapidement les problèmes IT rencontrés par les utilisateurs.
Chez ACI Technology, notre hotline fournit un support expert pour une large gamme de problématiques, des pannes matérielles aux difficultés logicielles.
Nos techniciens qualifiés interviennent en temps réel, par téléphone, email ou chat, pour diagnostiquer et résoudre les incidents, minimisant ainsi les interruptions de travail.
Voici un aperçu des principaux appels reçus quotidiennement par notre hotline, en cas de problème informatique de nos clients :
Elle permet de réduire significativement les temps d’arrêt liés aux problèmes IT, améliorant ainsi la productivité globale. Dans une région où chaque minute compte, elle réduit drastiquement les temps d’arrêt liés aux problèmes IT.
En centralisant le support technique, une hotline offre une vision globale. Cette approche globale est particulièrement pertinente dans le contexte francilien, où les infrastructures IT sont souvent complexes et interconnectées.
Notre service de hotline assure une résolution rapide des incidents, limitant l’impact sur vos opérations quotidiennes. De plus, en centralisant le support technique et les experts métier, nous offrons une vue d’ensemble des problématiques récurrentes.
La disponibilité d’une assistance technique réactive joue un rôle prépondérant dans le maintien de la productivité et la continuité des activités. Notre hotline informatique agit comme un filet de sécurité, assurant que les problèmes techniques ne deviennent pas des obstacles majeurs à votre activité.
En résolvant rapidement les incidents, nous minimisons les frustrations des utilisateurs et maintenons un environnement de travail efficace. Cette approche contribue à réduire les coûts liés aux temps d’arrêt et améliore la satisfaction globale des employés.
ACI Technology a à cœur de proposer une approche mixte : à la fois curative en cas de problèmes et proactive pour identifier et d’adresser les points faibles de votre infrastructure IT.
Chaque technicien hotline ou technicien en support informatique est en lien constant avec nos administrateurs système et réseau, techniciens système et réseau et ingénieurs en cybersécurité. L’excellence de notre service de hotline repose sur leur expertise technique pointue et leur formation continue aux dernières technologies, certifiés par les principaux éditeurs.
Cette expertise, combinée à notre engagement pour une réactivité maximale, garantit une résolution rapide et efficace de vos problèmes IT. Nos engagements de réactivité :
Chez ACI Technology, nous comprenons que chaque entreprise a des besoins uniques. Notre service de hotline s’adapte à votre environnement IT spécifique, vos processus métier et vos priorités. Nous personnalisons nos niveaux de maintenance et nos procédures d’intervention pour s’aligner parfaitement avec vos exigences, vos connaissances, votre parc.
Notre processus d’intervention est conçu pour maximiser l’efficacité et minimiser les temps de résolution. Dès la réception d’un appel, nos agents suivent une méthodologie structurée :
Cette approche systématique garantit une gestion optimale de chaque incident, du début à la fin.
L’écoute active est au cœur de notre approche. Nos techniciens sont formés pour comprendre non seulement les aspects techniques du problème, mais aussi son contexte et son impact sur votre activité. Derrière un “pépin informatique”, c’est une entreprise, des hommes et des femmes et des enjeux importants.
Cette compréhension approfondie permet un diagnostic précis et une résolution ciblée. Nous utilisons des outils de diagnostic avancés pour identifier rapidement la source des problèmes, même les plus complexes.
Notre service de hotline informatique a été reconnu pour son excellence, recevant plusieurs distinctions dans le domaine du support IT. Ces récompenses témoignent de notre engagement constant envers la qualité de service et la satisfaction client. Nous investissons continuellement dans la formation de notre équipe et l’amélioration de nos processus pour maintenir ce niveau d’excellence.
Réservez votre audit gratuit et sans engagement dès à présent pour connaître les forces et faiblesses de votre réseau informatique.
En introduction à nos prestations, nous procédons à l’audit complet de votre parc informatique :
Un ingénieur certifié audit votre parc informatique.
Son expérience inclut l’audit des réseaux, les procédures de sécurité, l’analyse d’intrusions, l’administration des systèmes et la gestion de la sécurité des données.
Il dresse un état du matériel, inventaire logiciel, architecture du réseau, niveaux de sécurité, indicateurs de performance générale, etc.
Cet audit nous permet de connaître parfaitement votre entreprise, et d’assurer ainsi l’ensemble de nos prestations de maintenance le plus efficacement possible.
Cet audit donne lieu à un ensemble de recommandations, qui vous aideront à mettre à niveau votre informatique et sa sécurité.(Paris & IDF)
*Nous adaptons notre offre d’infogérance et de maintenance informatique aux demandes de prestation sur-mesure, pour Paris et l’Ile de France !
Nous ne fournissons pas de service « standard ». Nous croyons que nous devons être une extension de votre entreprise, votre partenaire informatique stratégique et votre équipé. Pour ce faire, nous comprenons les besoins et les attentes de votre entreprise, afin que nous puissions nous adapter pour y répondre.
Nous proposons également des formations pour vous aider à éduquer vos collaborateurs et à tirer le meilleur parti de votre technologie – cela comprend des journées portes ouvertes, des sessions de formation, des webinaires et des événements avec des conférenciers experts autour de sujets d’actualité tels que la cybersécurité et le RGPD.
Avec notre solution d’infogérance et de maintenance informatique , vous aurez la possibilité d’inclure des fonctionnalités supplémentaires à votre forfait.
Ceux-ci inclus:
Nos logiciels de monitoring pour votre helpdesk nous permette de surveiller et de gérer votre parc informatique en toute sécurité, avec des mises à jour régulières et des alertes en temps réel pour vous aider à prendre les meilleures décisions.
Nous disposons des certifications nécessaires pour vous assurer que nous sommes qualifiés pour veiller à la sécurité de votre parc informatique et à sa bonne gestion.
