Nous sommes lundi matin et vous essayez de vous connecter au bureau depuis chez vous. Après plusieurs tentatives, vous obtenez toujours la même erreur. Qui appelez vous pour obtenir de l’aide ? Le service informatique ou Eric, du service financier, qui s’y connaît bien en informatique ?
Généralement il y a toujours une « personne référente » dans votre entreprise quand vous avez besoin d’aide. Elle résout vos petits problèmes et répond aux questions avec beaucoup de bonne volonté mais plus ou moins de succès. Pourtant, malgré toute la bonne volonté de vos collaborateurs cette solution trouve vite des limites car votre système informatique a besoin d’optimiser ses performances réseaux et d’être protégé efficacement en cas de cyberattaque. C’est ici que la maintenance informatique intervient !
Découvrez comment la télémaintenance offre une gestion proactive des incidents avec une résolution rapide et une réduction des coûts grâce à des interventions à distance. Pour 29,90 € / mois / poste, elle inclut un support complet, des mises à jour, ainsi qu’un service client 24/7.
La télémaintenance informatique apporte une assistance technique et répond aux problèmes informatique grâce à une connexion à distance.
Cette connexion peut être effectuée à tout moment, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez. En cas d’astreinte elle peut se faire en dehors des heures de travail habituelles.
Cette solution permet un gain de temps considérable car grâce à la résolution des problèmes informatiques à distance il n’est pas indispensable de se déplacer dans vos locaux.
La télémaintenance apporte de nombreux bénéfices à la gestion de votre parc informatique et notamment il :
Le support technique suit un système de niveaux. Les niveaux de support, préventive, corrective et évolutive, sont liés à l’expertise requise pour résoudre le problème. Plus le niveau est élevé, plus l’expertise nécessaire est grande.
La télémaintenance permet aux techniciens du support technique disponibles 24/7 d’assurer la continuité des opérations à distance, cela comprend par exemple :
Quel que soit l’endroit où vous êtes, à la maison ou au travail, vous pouvez avoir besoin d’aide car vous faites face à un incident informatique qui affecte votre travail.
Si vous disposez d’une connexion internet il suffit d’appeler un service de support téléphonique 24/7.
Un technicien va prendre le contrôle de votre poste de travail et vous pourrez voir son intervention sur votre écran durant la prestation de maintenance.
La télémaintenance améliore votre expérience utilisateur en garantissant :
La télémaintenance permet de tout mettre en œuvre pour résoudre rapidement le problème informatique. Une demande d’aide peut être faite par téléphone, e-mail ou chat.
La demande du client crée généralement un ticket d’incident qui n’est clôturé qu’une fois le problème résolu.
La priorité de la télémaintenance est de garantir que le réseau, les applications et les données sont sécurisés et même aider à respecter les normes de sécurité et de conformité.
ACI Technology se distingue par son expertise certifiée et une transparence totale. Nos ingénieurs et techniciens sont hautement qualifiés et certifiés, assurant une gestion efficace et sécurisée de vos systèmes. Nous utilisons des pratiques de pointe en cybersécurité, y compris le monitoring du Dark Web, pour protéger vos informations sensibles.
Nous offrons des solutions personnalisées et flexibles pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Que ce soit pour la gestion des infrastructures Mac avec notre expert certifié Mac Apple Network Consultant ou pour les environnements Cisco Meraki, nous avons les compétences et l’expérience pour optimiser vos systèmes.
Avec notre service de help desk et support hotline disponibles 24/7, vous pouvez compter sur une assistance continue et réactive. Notre portail client permet une gestion simplifiée des tickets et des incidents, offrant une communication claire et un suivi en temps réel. Les rapports mensuels et trimestriels avec KPI assurent une transparence totale et un suivi régulier des performances.
Nos autres services de maintenance informatique :
En introduction à nos prestations, nous procédons à l’audit complet de votre parc informatique :
Un ingénieur certifié audit votre parc informatique.
Son expérience inclut l’audit des réseaux, les procédures de sécurité, l’analyse d’intrusions, l’administration des systèmes et la gestion de la sécurité des données.
Il dresse un état du matériel, inventaire logiciel, architecture du réseau, niveaux de sécurité, indicateurs de performance générale, etc.
Cet audit nous permet de connaître parfaitement votre entreprise, et d’assurer ainsi l’ensemble de nos prestations de maintenance le plus efficacement possible.
Cet audit donne lieu à un ensemble de recommandations, qui vous aideront à mettre à niveau votre informatique et sa sécurité.(Paris & IDF)
*Nous adaptons notre offre d’infogérance et de maintenance informatique aux demandes de prestation sur-mesure, pour Paris et l’Ile de France !
Nous ne fournissons pas de service « standard ». Nous croyons que nous devons être une extension de votre entreprise, votre partenaire informatique stratégique et votre équipé. Pour ce faire, nous comprenons les besoins et les attentes de votre entreprise, afin que nous puissions nous adapter pour y répondre.
Nous proposons également des formations pour vous aider à éduquer vos collaborateurs et à tirer le meilleur parti de votre technologie – cela comprend des journées portes ouvertes, des sessions de formation, des webinaires et des événements avec des conférenciers experts autour de sujets d’actualité tels que la cybersécurité et le RGPD.
Avec notre solution d’infogérance et de maintenance informatique , vous aurez la possibilité d’inclure des fonctionnalités supplémentaires à votre forfait.
Ceux-ci inclus:
Nos logiciels de monitoring pour votre helpdesk nous permette de surveiller et de gérer votre parc informatique en toute sécurité, avec des mises à jour régulières et des alertes en temps réel pour vous aider à prendre les meilleures décisions.
Nous disposons des certifications nécessaires pour vous assurer que nous sommes qualifiés pour veiller à la sécurité de votre parc informatique et à sa bonne gestion.
