Le dépannage de réseau informatique est l’ensemble des méthodes et techniques utilisées pour identifier, diagnostiquer et résoudre rapidement et efficacement les dysfonctionnements au sein des réseaux informatiques d’une entreprise, assurant ainsi la continuité et la sécurité des opérations.
ACI Technology, fort de ses 20 ans d’expérience et soutenu par de nombreuses certifications de haut niveau (ISO/IEC 27001, CEH Master, etc.), garantit expertise technique et sérénité.
Une panne de connectivité peut résulter de problèmes avec les câbles, les configurations DHCP, ou des interruptions du service Internet.
Causes potentielles :
Comment identifier les problèmes ?
Testez la continuité des câbles pour détecter les ruptures ou les mauvaises connexions.
Vérifiez les configurations DHCP sur les serveurs et les routeurs pour s’assurer qu’ils distribuent correctement les adresses IP.
Réalisez des tests de ping et traceroute pour vérifier la connectivité réseau et identifier où la connexion échoue.
Passez en revue les journaux du routeur ou du commutateur pour identifier les erreurs signalées par les équipements.
Une erreur de configuration découle de paramètres incorrects sur des équipements tels que les routeurs ou les serveurs, souvent dus à des erreurs manuelles ou des mises à jour mal appliquées.
Causes potentielles :
Comment identifier les problèmes ?
Vérifiez les configurations des équipements en utilisant des commandes de gestion réseau telles que show running-config sur les routeurs Cisco, pour comparer avec les configurations attendues.
Tests de fonctionnalité réseau spécifique pour voir si certains services ou communications entre les appareils sont affectés par une mauvaise configuration.
Audit des journaux de mise à jour pour vérifier si des erreurs ont été enregistrées pendant le processus de mise à jour.
Ces défaillances concernent les composants physiques du réseau, comme les routeurs ou les commutateurs, qui cessent de fonctionner correctement à cause de l’usure ou de conditions externes comme les surtensions.
Causes potentielles :
Comment identifier les problèmes ?
Tests de diagnostic matériel intégré, tels que ceux offerts sur les interfaces de gestion des équipements réseau.
Inspection physique pour détecter des signes de dommage, tels que condensation, brûlures, ou odeurs de brûlé.
Remplacement des composants suspectés (comme des modules dans les commutateurs) pour voir si le problème persiste avec un nouveau matériel.
La faille de sécurité survient lors d’attaques externes exploitant les vulnérabilités du réseau, telles que les attaques DDoS ou les intrusions.
Causes potentielles :
Comment identifier les problèmes ?
Analyse de la sécurité réseau avec des outils comme des scanners de vulnérabilités pour identifier les faiblesses exploitables.
Surveillance du trafic réseau pour détecter des activités anormales qui pourraient indiquer une intrusion.
Revue des configurations de sécurité pour s’assurer que toutes les mesures de protection sont correctement configurées et actives.
Notre processus de diagnostic commence par une évaluation approfondie de l’infrastructure réseau affectée. Nous basons nos interventions sur trois étapes clés :
Permettant de comprendre l’étendue et la source de la panne afin d’appliquer les bons correctifs.
Ou dans les 4h pour les urgences, afin de minimiser les interruptions d’activité de votre entreprise.
Pour assurer à la fois une réparation rapide du réseau et éviter que la panne ne se répète.
ACI Technology propose un service de dépannage informatique pour PME, disponible 24/7 et 365 jours par an.
Nos experts offrent des solutions de dépannage à distance et sur site, adaptées à vos besoins, avec des outils certifiés ISO/IEC pour garantir la continuité opérationnelle de votre infrastructure IT.
Pour 29,90 € par mois par poste, profitez de notre support complet, mises à jour régulières, et d’une consultation gratuite pour optimiser votre gestion informatique.
ACI Technology propose un service de dépannage à distance pour tous ses clients en France mais aussi une solution de dépannage informatique à Paris pour les clients nécessitant une prestation sur site.
Nous intervenons dans vos locaux, à Paris, dans les arrondissements du 1er au 20ème et en Ile De France en 30 minutes.
Des outils de pointe garantissent le fonctionnement optimal de vos réseaux informatiques. Ces outils sont essentiels pour détecter rapidement les problèmes, les analyser efficacement et y apporter les correctifs nécessaires.
Ils nous permettent de visualiser rapidement l’ensemble du réseau et d’identifier les appareils actifs et leurs statuts.
Nmap (Network Mapper): il permet d’identifier les appareils actifs sur le réseau, les ports ouverts, et les services offerts, facilitant ainsi la sécurité et la gestion du réseau.
Angry IP Scanner: il scanne les adresses IP et les ports ouverts, identifiant les appareils actifs sur le réseau, facilitant ainsi la sécurité et la gestion du réseau.
Ces outils capturent et analysent le trafic réseau pour déterminer la source des erreurs de données.
Wireshark: il analyse les paquets de données pour une compréhension approfondie du trafic réseau et une identification précise des problèmes.
Tcpdump: outil en ligne de commande qui capture le trafic réseau selon des filtres spécifiés, utilisé pour le dépannage et la sécurité réseau.
Ils facilitent les interventions rapides par nos techniciens, sans nécessité pour eux de se déplacer, permettant des ajustements en temps réel.
TeamViewer: il fournit un accès à distance sécurisé aux dispositifs, permettant le dépannage et le support technique sans nécessiter de présence physique.
OPManager: il surveille l’infrastructure réseau, gère les configurations, détecte les pannes et offre des tableaux de bord personnalisés pour un contrôle efficace.
Pour prévenir les pannes de réseau et garantir une opération sans interruption, ACI Technology recommande les pratiques suivantes :
1.
Conduire des audits de sécurité réguliers afin d’aider à détecter les vulnérabilités avant qu’elles ne soient exploitées. L’équipe de sécurité informatique doit régulièrement évaluer la résilience du réseau.
2.
Mettre à jour régulièrement les logiciels et firmwares pour vous prémunir contre les failles de sécurité et améliorer les performances. Les administrateurs réseau doivent gérer ces mises à jour.
3.
Surveiller en continu en utilisant des outils de surveillance pour détecter et répondre rapidement aux anomalies avant qu’elles ne deviennent des problèmes. Une formation continue de l’équipe IT à ces outils est essentielle.
4.
Former les employés afin de les sensibiliser aux meilleures pratiques de sécurité pour prévenir les erreurs humaines qui pourraient affecter le réseau.
5.
Planifier une infrastructure redondante afin de vous assurer que les systèmes de backup sont en place pour une continuité des opérations en cas de défaillance d’un composant du réseau.
En introduction à nos prestations, nous procédons à l’audit complet de votre parc informatique :
Un ingénieur certifié audit votre parc informatique.
Son expérience inclut l’audit des réseaux, les procédures de sécurité, l’analyse d’intrusions, l’administration des systèmes et la gestion de la sécurité des données.
Il dresse un état du matériel, inventaire logiciel, architecture du réseau, niveaux de sécurité, indicateurs de performance générale, etc.
Cet audit nous permet de connaître parfaitement votre entreprise, et d’assurer ainsi l’ensemble de nos prestations de maintenance le plus efficacement possible.
Cet audit donne lieu à un ensemble de recommandations, qui vous aideront à mettre à niveau votre informatique et sa sécurité.(Paris & IDF)
*Nous adaptons notre offre d’infogérance et de maintenance informatique aux demandes de prestation sur-mesure, pour Paris et l’Ile de France !
Nous ne fournissons pas de service « standard ». Nous croyons que nous devons être une extension de votre entreprise, votre partenaire informatique stratégique et votre équipé. Pour ce faire, nous comprenons les besoins et les attentes de votre entreprise, afin que nous puissions nous adapter pour y répondre.
Nous proposons également des formations pour vous aider à éduquer vos collaborateurs et à tirer le meilleur parti de votre technologie – cela comprend des journées portes ouvertes, des sessions de formation, des webinaires et des événements avec des conférenciers experts autour de sujets d’actualité tels que la cybersécurité et le RGPD.
Avec notre solution d’infogérance et de maintenance informatique , vous aurez la possibilité d’inclure des fonctionnalités supplémentaires à votre forfait.
Ceux-ci inclus:
Nos logiciels de monitoring pour votre helpdesk nous permette de surveiller et de gérer votre parc informatique en toute sécurité, avec des mises à jour régulières et des alertes en temps réel pour vous aider à prendre les meilleures décisions.
Nous disposons des certifications nécessaires pour vous assurer que nous sommes qualifiés pour veiller à la sécurité de votre parc informatique et à sa bonne gestion.
