Dépannage informatique Paris | IT Primée

L’ensemble de vos collaborateurs ont accès à notre Help Desk d’ assistance illimitée du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption, par téléphone, mail, slack, live chat ou notre portail client. 

En dehors de cette plage, et afin d’assurer un service 24/7, le support technique traite les incidents via un système d’astreintes.

Dès qu’un utilisateur est confronté à un problème informatique, il contacte notre numéro d’appel unique sa fiche client/incident se crée automatiquement.

Un technicien spécialisé basé à Bois-Colombes prend votre appel, il apportera une solution à la difficulté rencontrée, soit directement, soit en prenant le contrôle à distance du poste, du serveur etc…

Grâce nos outils ITIL, processus de ticketing et de suivi de votre intervention en temps réel , votre entreprise bénéficie d’une véritable économie de temps, en gardant vos collaborateurs opérationnels en permanence et en mesurant leur satisfaction.

Grâce à nos outils de surveillance basés sur l’intelligence artificielle, nous détectons rapidement les problèmes potentiels et intervenons avant qu’ils ne perturbent vos opérations.

 Certifiés SDI *** Customer Led Service Desk depuis 2022

Votre ingénieur dédié et son équipe vous aident à maintenir votre informatique performante et adaptée aux besoins de votre activité.

Conseil, Stratégie Numérique et cost killing, cybersécurité & Plan de rétablissement d’accès.

Il est votre interlocuteur unique pour toutes vos problématiques informatiques, d’ordre système, réseau, cloud, cybersécurité, Voip, hardware, software. Lui et son équipe vous conseillerons sur le renouvellement ou l’amélioration de votre parc informatique.

Ils sont responsables de la configuration, de la gestion et de la sécurité vos systèmes et réseaux informatiques. Ils sont chargés de mettre à votre disposition des solutions, de configurer et d’optimiser les matériels et logiciels, et de gérer les mises à jour et les sauvegardes des données.

De plus, ils doivent veiller à ce que tous les systèmes et réseaux soient opérationnels, stables et sécurisés. Ils sont également responsables de l’assistance technique et de la fourniture de rapports et de conseils.

Si le problème rencontré par un utilisateur ne peut être résolu à distance, un technicien se déplace sur site.

Nous intervenons à H+4 pour les serveurs et H+8 pour les postes après la détection de l’incident.

Notre technicien procèdera au support technique sur site et s’assurera de la bonne résolution de votre incident.

Les interventions sur site sont illimités en nombre.

Notre équipe intervient également pour la mise en place et la configuration de nouveaux matériels et solutions sans avoir à payer des frais supplémentaires.

Les visites sur site récurrentes planifiées préventive font partie intégrante de notre prestation d’infogérance. Leurs fréquences dépend de la taille de votre parc informatique.

Elles sont conçues pour assurer un suivi régulier des infrastructures et de leurs améliorations.

Elles vous permettent d’aborder des questions ou des sujets qui ne sont pas demander habituellement au service desk.

Elles permettent de crée un vrai lien, une écoute attentive vis à vis de votre entreprise.

Toutes les technologies d’entreprise prises en charge

Gestion et surveillance des infrastructures 24/7/365

Mises à jour automatisées et gestion des correctifs

Sécurité et sauvegardes gérées

Plan de Continuité d’Activité (PCA) et (PRA)

Protection préventive contre les rançongiciels sur mesure (EDR)

Gestion des fournisseurs tiers (pour toute technologie non fournie par nos soins)

Gestion de la documentation, mots de passes, traçabilité

Gestion des actifs et des licences

Gestion de flotte mobile

Détection de fuites de données des fraudes et des menaces

Gestion et protection de vos Clouds, Partage de documents et collaboratif

Gestion de l’hébergement

Gestion Réseau Télécom et VOIP

Gestion Wifi Cloud

Nous fournissons des rapports qui permettent de connaître, en temps réel, l’état exact du parc informatique, de sa composition à son fonctionnement.

Ces rapports fournissent une vue complète de l’environnement informatique de l’entreprise afin de détecter et de corriger les vulnérabilités qui pourraient être exploitées par des tiers mal intentionnés.

Le rapport de sauvegarde est fondamental et examine les sauvegardes quotidiennes. Cette analyse vise à vérifier que les sauvegardes sont à jour et complètes.

L’analyse de sécurité s’intéresse à la sécurité des systèmes et examine comment les informations sont protégées.

Elle comprend des tests de sécurité, tels qu’une analyse des vulnérabilités, une vérification des mots de passe et un test d’intrusion, qui visent à identifier et à corriger toutes les vulnérabilités.

Ils aident également à évaluer les performances des systèmes et à s’assurer qu’ils fonctionnent correctement.