C’est un scénario de plus en plus répandu : vous naviguez tranquillement, soudain votre écran se fige et un message dramatique s’affiche, évoquant un problème informatique grave. L’alerte semble authentique, souvent accompagnée d’un numéro à appeler pour rétablir votre machine. Alarmé, vous pourriez être tenté de décrocher. Mais c’est exactement ce que les arnaqueurs attendent : dès que vous les contactez, ils vous incitent à leur donner un accès à distance et à payer un support fictif pour « réparer » un problème imaginaire.
Ces opérations frauduleuses prennent diverses formes : pages web manipulées, appels téléphoniques d’un supposé technicien, menaces sur vos données ou votre ordinateur. Le but est de vous extorquer de l’argent, via paiement par carte cadeau, crypto-monnaie, ou transfert bancaire, pour un service inexistant.
Ces écrans effrayants sont conçus pour vous empêcher de réfléchir. Le message peut évoquer un virus dangereux, un piratage imminent ou un blocage système, toujours avec un ton alarmiste. Ils utilisent souvent des fausses fenêtres en plein écran qui imitent l’interface Windows ou macOS.
La règle d’or est simple : ne répondez surtout pas au numéro affiché, ne donnez aucune information, et surtout, ne laissez jamais un inconnu prendre le contrôle de votre machine. Fermez la page, ou si cela ne suffit pas, redémarrez complètement l’ordinateur. Ce simple geste suffit à rétablir l’accès et à briser l’illusion.
| Étape | Action à réaliser | Résultat espéré |
|---|---|---|
| Ne pas rappeler le numéro sur l’écran | Ignorer toute sollicitation du faux technicien | Vous échappez à la manipulation |
| Redémarrer l’ordinateur | Fermer les fenêtres intrusives | L’accès revient normalement |
| Mettre à jour le navigateur et le système | Appliquer les correctifs et mises à jour | Moins de vulnérabilités |
| Supprimer les extensions suspectes | Nettoyer le navigateur et supprimer cookies | Élimination des scripts malveillants |
| Installer un antivirus mis à jour | Lancer une analyse complète du système | Détection et suppression de menaces |
| Former vos proches | Informer sur ce type de fraude | Prévention familiale efficace |
Ce processus vous permet de reprendre l’initiative et d’éliminer tout risque, sans céder à l’urgence artificielle imposée par les fraudeurs.
Ce type d’arnaque ne se limite pas à une simple facture injustifiée : il peut mener à l’installation de logiciels malveillants, au vol de données sensibles, à des extorsions ou à l’accès à vos comptes bancaires. Les montants demandés vont de centaines à milliers d’euros, et certaines victimes subissent des pressions psychologiques intenses pour payer immédiatement.
Ces formes d’escroquerie sont pratiquées depuis une quinzaine d’années, avec des centres d’appel notamment localisés en Inde ou d’autres pays, utilisant des techniques d’ingénierie sociale très élaborées. Les consommateurs âgés sont parmi les plus vulnérables, car ils accordent souvent plus de confiance à des messages alarmants .
Pour éviter ce genre de piège, il suffit d’adopter quelques réflexes simples :
Ces gestes simples protègent votre vie numérique et votre budget sans effort. L’arnaque au faux support technique prospère sur l’urgence et la peur, mais vous pouvez la désamorcer en restant calme, en redémarrant, et en reprenant le contrôle.
