Dans un contexte économique où l’informatique façonne désormais l’ensemble des activités, l’infogérance n’est plus un simple levier de confort : c’est devenu un véritable choix stratégique pour les entreprises qui veulent gagner en performance, en réactivité et en sécurité. En confiant la gestion de leur système d’information à un partenaire externe, elles se concentrent sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d’outils de supervision fiables et de processus rodés.
Mais attention : externaliser ne veut pas dire déléguer à l’aveugle. Pour que l’infogérance soit réellement un atout, encore faut-il poser un cadre clair, s’assurer que les responsabilités sont bien définies, et surtout choisir un prestataire à la hauteur. Trop d’entreprises, par manque de recul ou de connaissance, font des erreurs dès cette étape.
Et ces erreurs ne sont pas anodines : un mauvais choix peut entraîner des interruptions d’activité, des pertes de données, des failles de sécurité, voire des risques juridiques liés au RGPD. C’est pour cette raison qu’il est préférable de nous contacter pour un accompagnement. Nos services s’adaptent à tous vos besoins.
La première erreur consiste à faire appel à un prestataire sans vérifier son niveau de certification ni l’expérience réelle de ses équipes. Or, la gestion d’un système d’information requiert des compétences précises, encadrées par des normes de sécurité et de qualité.
Travailler avec un acteur non certifié, c’est exposer son entreprise à des pratiques obsolètes, à des outils non conformes, voire à des erreurs humaines critiques. Un prestataire sérieux doit justifier de certifications reconnues : ISO/IEC 27001 pour la sécurité, CEH (Certified Ethical Hacker) pour la cybersécurité, Microsoft Partner pour l’écosystème Windows, ou encore Qualiopi pour la formation.
ACI Technology garantit une infogérance opérée exclusivement par des experts certifiés, avec une équipe composée d’ingénieurs CEH Master, administrateurs réseaux Azure Expert MSP, et consultants spécialisés dans la conformité RGPD. Chaque mission est encadrée par des méthodologies alignées sur les référentiels ISO et ITIL.
Autre erreur fréquente : démarrer une prestation sans SLA (Service Level Agreement) ou avec un contrat trop vague. Un système d’information ne peut être géré efficacement sans engagements formels sur les délais d’intervention, les responsabilités et les niveaux de service attendus.
Sans SLA, aucun suivi réel n’est possible. En cas de panne, l’entreprise ne dispose d’aucune garantie quant au temps de réponse. En cas de conflit, elle ne peut prouver les obligations de son prestataire.
Chez ACI Technology, chaque contrat d’infogérance inclut des SLA clairs, mesurables et activés dès la signature. Les délais d’intervention sont garantis : H+4 pour les incidents critiques sur les serveurs, avec un support technique disponible 24/7, y compris les week-ends et jours fériés. Tous les périmètres d’intervention sont définis en amont, avec une gouvernance technique assurée par un ingénieur dédié.
Lancer une infogérance sans passer par un audit technique préalable, c’est comme vouloir réparer un moteur sans lever le capot. On avance à l’aveugle, sans visibilité sur l’état réel du système, sans diagnostic des failles ni cartographie des priorités.
Résultat ? Un accompagnement flou, des interventions inefficaces et surtout un niveau de sécurité inexistant.
C’est précisément dans ces zones d’ombre que les risques liés aux systèmes d’information non sécurisés se multiplient : ports ouverts non surveillés, logiciels obsolètes, configurations mal pensées, ou droits d’accès trop permissifs. En l’absence d’audit, ces vulnérabilités restent invisibles… jusqu’au jour où elles sont exploitées.
Chez ACI Technology, l’audit n’est jamais une option. Il s’agit d’une étape fondatrice, réalisée en amont de toute prestation. Nos experts, certifiés réalisent une analyse complète et rigoureuse de votre environnement IT : parc matériel, logiciels installés, architecture réseau, politiques de sécurité, failles critiques… Rien n’est laissé au hasard.
L’objectif est clair : obtenir une vision précise de votre système d’information, identifier les zones à risque, et définir un plan d’action structuré, intégrant :
Ce diagnostic initial est documenté, chiffré et immédiatement exploitable, aussi bien pour stabiliser l’existant que pour anticiper les évolutions futures de votre infrastructure.
Sécuriser, c’est d’abord comprendre. Et pour nous, aucune infogérance ne peut être sérieuse sans cette première étape de lucidité technique.
Trop souvent, les entreprises pensent être protégées parce que « les données sont sauvegardées ». Mais elles oublient un principe fondamental : une sauvegarde n’a de valeur que si elle est exploitable. Or, dans la réalité, de nombreuses restaurations échouent : mauvaise configuration, fichiers corrompus, absence de versioning, supports endommagés.
Cette erreur peut coûter des jours d’arrêt ou entraîner une perte définitive de données sensibles.
Un sinistre informatique (cyberattaque, incendie, coupure électrique) peut bloquer totalement l’activité d’une entreprise si aucun PRA n’a été prévu. Il ne suffit pas d’avoir des sauvegardes : encore faut-il savoir comment redémarrer et dans quels délais.
L’absence de PRA est un défaut stratégique majeur. Sans solution de repli immédiate, chaque heure d’interruption coûte cher en pertes opérationnelles, commerciales et parfois réglementaires (RGPD, données clients, etc.).
Chez ACI Technology, un PRA sur mesure est inclus dans toutes les services d’infogérance. Nous concevons un plan de continuité incluant la redondance des serveurs, la réplication en temps réel, la bascule automatisée vers un environnement de secours, et des procédures de redémarrage testées chaque trimestre. Les délais de reprise sont contractualisés et vérifiables.
Derrière le mot infogérance, il y a bien plus qu’un simple service de gestion informatique externalisé. Il s’agit d’un partenariat stratégique, où une entreprise confie à un prestataire spécialisé tout ou partie de son infrastructure IT : serveurs, réseau, systèmes, maintenance, supervision, et parfois même le support utilisateur. Le tout dans une logique de performance, de continuité, et surtout de sécurité.
Mais aujourd’hui, impossible de parler d’infogérance sérieusement sans y associer la dimension sécurisée. Une infogérance efficace ne se limite pas à faire tourner les machines ou à répondre à un ticket de support : elle doit intégrer dès le départ les enjeux de cybersécurité, la protection des données sensibles, la conformité aux normes en vigueur (comme le RGPD), et la résilience face aux menaces actuelles.
En d’autres termes, une infogérance non sécurisée, ce n’est pas une solution. C’est un risque. Et quand on touche à l’infrastructure informatique d’une entreprise, ce genre de risque peut coûter bien plus qu’un simple incident technique : arrêt d’activité, fuite de données, atteinte à la réputation… voire mise en cause juridique.
C’est pourquoi la notion d’infogérance sécurisée s’impose désormais comme un standard, pas comme une option. Elle repose sur une double compétence : la maîtrise technique des systèmes et des réseaux, et une véritable expertise en cybersécurité, capable d’anticiper, de détecter et de réagir aux menaces, en temps réel.
Difficile aujourd’hui de dissocier gestion informatique et sécurité. Les cyberattaques se multiplient, les données d’entreprise deviennent des cibles, et les failles ne se trouvent plus seulement dans les logiciels obsolètes — elles peuvent naître d’un simple oubli de mise à jour, d’un accès mal protégé ou d’un mot de passe mal géré.
Dans ce contexte, la cybersécurité n’est plus un complément dans l’infogérance : c’est son pilier central. Un bon prestataire d’infogérance doit être capable non seulement d’assurer la maintenance de vos systèmes, mais aussi de surveiller votre infrastructure en continu, d’identifier les tentatives d’intrusion, de bloquer les comportements suspects, et de mettre en place des politiques de sécurité strictes.
L’objectif n’est plus uniquement de garantir la disponibilité des services informatiques, mais de préserver l’intégrité et la confidentialité des données, tout en assurant la traçabilité des accès et des événements. Il s’agit aussi d’accompagner les entreprises dans la mise en conformité avec les réglementations en matière de protection des informations.
C’est là que la vraie valeur ajoutée d’un prestataire se révèle : fournir des solutions d’infogérance solides, mais conçues dès le départ avec une culture de la sécurité forte, capable de protéger l’entreprise contre les menaces modernes — ransomware, phishing, fuite de données internes, ou encore interruptions ciblées de service.
Confier son système à un expert, c’est bien. Le confier à un expert qui comprend les enjeux de la cybersécurité, c’est ce qui fait toute la différence aujourd’hui.
Chez ACI Technology, on ne parle pas d’infogérance au rabais ou de formules “prêtes à l’emploi” bricolées à la volée. Notre approche est structurée, proactive et résolument tournée vers la sécurité, car nous savons que chaque infrastructure, chaque système, chaque entreprise a ses spécificités.
Concrètement ? Chaque client dispose d’un ingénieur dédié, d’un monitoring prédictif en continu, et d’un support multicanal réactif (téléphone, portail, Teams), sans oublier des interventions planifiées sur site. L’ensemble de vos équipements informatiques est supervisé en temps réel, avec des alertes intelligentes.
Ici, l’infogérance n’est pas un simple service de maintenance informatique, mais un véritable levier stratégique. Elle vous aide à sécuriser vos données, à fluidifier vos processus métiers et à aligner votre système d’information sur vos objectifs de croissance.
Mal structurée, l’infogérance peut coûter cher — en temps, en ressources, en sécurité. Bien pilotée, avec le bon partenaire, elle devient un accélérateur puissant de fiabilité, de résilience et d’efficacité.
